島田ミシン商会の公式通販サイト

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■ お問い合わせやご注文で よくいただく質問と回答

ご注文やお問い合わせよくいただく質問と回答を集めました。

Q1. 販売価格は問い合わせなければ分からないのですか?
サイトに販売価格を掲載せず、お問い合わせにしているのは、自動販売機のような販売を避けるためです。
まずは購入価格にとらわれずに、お客さまのご要望をかなえるミシンはどれなのか、 購入後も長く使っていけるミシンはどれなのかを考えていただきたいのです。
もしかしたら、誤解や、自分では気づかなかった良さを持つミシンが他にあるかもしれません。 特に昨今はメーカーからの要望で、通常掲載ができない新製品も多数発売されています。 お客様のご要望を聞いて、ご納得の上でご購入いただきたいのです。
どうぞ、お気軽にお問い合わせください。
Q2. 電話でもミシンの販売価格は教えてもらえますか?
はい。営業日の9時〜17時に、担当の嶋田栄司までお電話ください。
その際、お名前とお住まいの都道府県をお尋ねしておりますので、ご協力を賜りますようお願いいたします。
Q3. 2台まとめて買ったら、安くなりますか?
アフターは1台1台に発生します。
直接納品可能な地域なら、お伺いしたときに、ついでで調整することもできるでしょう。 しかし通販の場合は、このような「ついで修理」ができません。
2台分のアフターが1台になることはありませんので、同一ユーザーが同一商品を複数台ご購入いただける場合を除き、特に値引きはしておりません。 ただし、何らかの経費が削減できる場合などは、付属品を増やすなどのサービスはしております。
Q4.家庭用ミシンはJUKIやジャノメしか扱わないのですか?
たくさんのメーカーを取り扱えば、部品も含め、多くの在庫を抱えなければなりません。 場合によってはお客様が欲しいミシンを売らず、在庫が多いミシンをおすすめすることになりかねません。
特に、手前どもはメーカーとの信頼関係を大切にしています。 商品内容やメーカーの姿勢に共感でき、 同時に手前どもの考えに共感してくださり、 密な情報交換と支援をいただけるメーカーとお付き合いしていきたいと考えております。
Q5. 取り扱いメーカーの中にも、掲載されていない商品がありますが?
はい。全ての商品を扱ってはいません。
特定販売店のみのオリジナルミシンもありますから、全てのミシンを取り扱うことはできません。 基本的に全国共通モデルだけを取り扱っています。
共通モデルの中でも数種類のバリエーションがある場合は、 手前どもの考え方に合うものを厳選するようにしております。
Q6. 中古品はありませんか?
家庭用ミシンやアタッチメント類については、中古品の在庫販売はしておりません。
工業用ミシンにおいては、いくつか在庫してあったり、お探しすることはできます。
ただし、原則として工業用ミシンの通信販売はしておりませんのでご了承ください。
Q7. 下取りはしてもらえますか?
申し訳ございませんが、手前どもでは下取りはしておりません。
特に家庭用ミシンの下取り販売がある場合は、最初から値下げを前提とした価格が設定されています。 弊店ではそのような価格設定をしておりません。
家庭向けミシンの中古販売もしておりませんので、ミシンの下取りはしておりません。
Q8. 何を基準にミシンを選べばいいのですか?
サイトには商品説明だけでなく、できる限り情報を掲載するようにしております。 その上でお問い合わせをいただくのですから、できる限りお客さまのお考えを聞いて、ミシンを選ぶお手伝いをさせていただきたいと思っております。
そのためにも、お客さまの経験や価値観、環境などを、できる限り詳しく教えていただければ、 より親身になってお答えすることができます。
お問い合わせの際には、お客さまのことをたっぷり書いていただいて構いませんので、 どうぞご遠慮なくご相談いただけますようお願いいたします。
(メールでは回答に限界がございますので、内容によってはお電話でのご相談をご検討ください)
Q9. 取扱説明書だけで、使えるのか不安です。
通信販売では、直接納品説明ができません。 何らかのトラブルでお問い合わせをいただいた場合も、現物を目の前にお話しすることができません。 修理の際には、当店まで送っていただくことにもなります。
とはいえ、たとえお近くにお住まいだったとしても、付きっきりで指導することはできません。 購入時に直接説明したからと言って、取扱説明書だけで使えるとも言えません。 最終的には使い手であるお客さま自身でいろいろ勉強したり、経験したり、努力していただくことになります。
そこで手前どもでは、少しでもお客さまのフォローできるように、 機種によっては購入者向けのメールマガジンやWebページをご用意させていただくなど、 取扱説明書では得られない情報を継続的に流していく努力をしております。
購入後のご質問にも、できる限り迅速に対応し、アフターをミシンの修理だけと考えず、 お客様をサポートしていくことに力を注いでおります。
Q10. 保証期間は何年ですか?
ミシン本体のメーカー保証は1年、マイコン基盤類は2年です。 さらに弊店で独自に2年の保証をつけています。
また購入後2年以内の初回修理は、保証に該当しない故障であっても、 往復の送料と修理手数料を弊店負担で対応しています。 (交換部品が発生したときの部品代のみご負担いただいたり、 販売価格や地域に応じて制限される場合もあります。ご心配な場合は事前にご相談ください)。
Q11. 通販でミシンを購入して、修理のことが心配です
修理が必要な状況と思われる場合は、まずは症状をご連絡ください。 必要であれば弊店まで送っていただければ対応いたします。 ご希望に応じて、弊店から運送会社に集荷依頼をしています。
修理期間は内容にもよりますが、到着後2〜3営業日と往復の運送日数で対応しております。
修理は基本的に弊店で行います。 その際、故障原因から今後の気を付けていただくポイントまでご説明させていただいております(修理対応事例)。 修理不可と、安易に新規購入をすすめることもございません。
Q12. 注文後(入金後)の納期はどれぐらいですか
原則、在庫がある商品については、平日の15時までの注文確認(入金確認)なら当日出荷しております。 15時以降の場合は、翌営業日(土日祝祭日、年末年始や夏期休業期間を除く平日)の発送になります。
当店に在庫がない場合も先払いで、メーカーに在庫がある直送可能な商品なら、午前中の入金確認で当日発送も可能です。
Q13. 工業用ミシンの通販はできますか?
工業用ミシンは多種多様なサブクラスがあり、縫製物に合わせた調整が必要になります。 何より、お仕事で使われるのですから、迅速な修理対応も大切な要件になります。 きめ細かな対応は通販では限界がありますので、お客様別に対応させていただいています。
Q14. 直接お店にいけば、ミシンを見ることはできますか?
弊店は工業用ミシン店のため、家庭用ミシンの店頭展示をしておりません。 未開封の新品のみを在庫販売しております。
もちろん対面でご相談されたい場合は、担当者の在店をご確認の上、お気軽にお立ち寄りください。
なお、弊店は香川県で1店舗のみ営業します。似た名前の他の販売店とは関連がありませんのでご注意ください。
Q15. 近くの販売店を紹介してもらえますか?
弊店はメーカーではなく、一販売店です。 支店などもございませんので、お尋ねいただいてもご紹介いたしかねます。ご容赦ください。
Q16. バインダーなどのアタッチメント類も購入できますか?
多数在庫販売しているのですが、あえてホームページに掲載していません。
バインダーなどの巻き具アタッチメントは、使用する素材や条件などで利用できないことがあったり、 ミシン側の調整やサポートが必要な場合も珍しくありません。 あまり詳しくないホームユーザーの場合、トラブルの原因になることも考えられます。
個別にご相談いただければ対応いたしますので、まずはお問い合わせください。
お客さまによっては販売を自粛させていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。
Q17. MSDS(安全データシート)はもらえますか?
弊店で最近、該当商品をご購入いただいたお客様であれば、ご希望に応じてFAXさせていただいています。 お気軽にお申し付けください。
Q18. 電話でも注文できますか?
メールやFAXがない場合に限り、お電話のみでのご注文も承ります。
ただし、お取り寄せ商品を含む場合や、高額商品の場合は、 お支払い方法が限定されるなどの制限を受けることがあります。
今までにメールやFAXでご注文をいただいたことがある方は、 お電話だと情報確認に時間がかかり、かえって受付が遅くなることがあります。
Q19. 普通郵便やメール便で送ってもらえますか?
商品の発送の場合は、どちらも対応しておりません。 お客さまに直接手渡しされる運送方法のみを採用しています。
普通郵便の場合は発送したことの証明が残りませんので、ご注文商品の発送には利用できません。 (すでに相互に信頼関係があると判断される場合のみ、商品内容によって、返品交換品の発送に利用する場合はございます)
また、メール便では発送の証明は残りますが、配達の証明は残りません。 間違った場所に投函されたり、投函ポストが見つからない状況で玄関ドアに挟んだまま帰ったとしても、「配達した」とされてしまうのが現状です。 以前にもトラブルになった経緯から利用しておりません。
物流業界も新たな商品が登場しておりますので、随時研究し、安全・迅速で安価な方法で発送できるように努力して参ります。
Q21. 翌日の午前中までに商品を受け取ることはできますか?
四国・中国・関西地区については、山間部や島部を除いて、通常、翌日の午前中配達が可能です。 その他の地域では、早くても翌日の午後2時以降、基本的に発送翌々日以降の配達となり、翌日午前中配達はお受けいたしかねます。
お急ぎの場合は時間指定をせずにご注文ください。できるだけ早く受け取りたいなどの希望があれば、 できる限りご希望に添えるように努力いたします。
Q22. 配達日指定はできますか?
未発送の商品で、配達希望日の4日前までなら、ご注文の際に備考欄にお書き添えいただければ対応いたします。 できる限り余裕を持って、ご注文いただけると助かります。
状況に応じて通常送料と変わる場合がある他、お住まいの地域によっては配達日時指定ができない場合もございます。 また、対応できない希望日の場合は、ご注文をお受けできないこともございます。

※)運営方法改善のため予告なく内容を変更する場合がございます。

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