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■ ミシンの保証・修理・アフターサポートについて

ミシンは不定形の素材を扱う機械であり、人の手が必要な道具です。 遠方への通信販売であっても、安心して長くお使いいただけるようなサポート体制の充実に努めています。

  1. メーカーと弊店独自保証を合わせた安心の3年保証※1
  2. ご購入者専用のサポートページを設置※2
  3. ご購入後2年以内の1回目の修理依頼時は、往復送料と修理手数料を弊店が負担※3
  4. 修理依頼時の送料負担を軽減※4
  5. 故障原因から今後の気を付けていただくポイントまでご説明※5

ミシン安心の3年保証

弊店でご購入いただきましたミシンは、メーカー保証1年(一部ミシンはマイコン・メイン基板2年)に、 弊店独自の保証2年をお付けした合計3年保証です。

不具合が生じた場合、まずは弊店までメールかお電話でお問い合わせください。 保証期間内に故障が発生した場合、下記の無料修理規定に基づき、無償で修理いたします。

もちろん無償修理期間経過後も弊店で修理などのアフターを承って参りますので、お気軽にご相談ください。

無料修理規定

  1. 本件規定は一般家庭向けミシン(家庭用ミシン、職業用ミシン、家庭用ロックミシン、家庭用カバーステッチミシン)に限ります。 工業用ミシンは含まれません。
  2. 正常な使用状態(取扱説明書、本体貼付ラベルなどの注意書に従った使用状態)で故障した場合は、無料で調整、修理をいたします。 ただしミシン針や電球、メスなどの消耗品や、については有料とします。
  3. 保証期間内でも、次の場合は有料になります。
    • 弊店および製造メーカー以外で、修理または改造した場合
    • 使用上の誤りによる故障、及び損傷
    • 業務など過度の使用による劣化や故障、及び損傷
    • 一旦据え付けた後の移動あるいは輸送、落下などによって生じた不調、故障および損傷
    • 他の機器から受けた障害による故障、および損傷
    • 注油不十分、あるいは取扱の不注意によって生じた故障
    • 火災、地震、風水害、落雷、その他の天変地変、公害、塩害、異常電圧による故障、および損傷
    • 特別なご依頼により、各部点検、精密検査、または分解掃除などをした場合
  4. 保証期間経過後の調整、修理には、規定料金をご請求いたします。
  5. ミシン針や電球、メスなどの消耗部品は、保証期間内に消耗した場合でも規定料金をいただきます。
  6. 遠隔地に出張して調整、修理を行う場合には、保証期間でも交通費の実費をご請求いたします。
  7. この無料修理は日本国内においてのみ有効です。

この規定は、一定の期間、条件のもとに無料修理をお約束するものです。 この規定によってお客さまの法律上の権利を制限する物ではありません。

購入後2年以内の初回修理は往復送料と修理手数料無料

弊店のインターネット通販を利用してご購入いただいたミシンは、 保証修理に該当しない故障であってもご購入後2年以内の1回目の修理については、往復送料と修理手数料を島田ミシン商会が負担いたします。

ただし以下の場合は、本件サービスに該当しないか、一部制限があります。

お客さま専用サポートページでフォロー

ミシンのトラブルで多いのは、実は故障よりも「きれいに縫えない」「うまく調整できない」といったケースです。 縫製とミシンをつなぐ知識が不可欠です。

特に島田ミシン商会は工業用ミシン店ということもあって、 家庭用ミシンだけではなく、縫製工場などで使われる工業用ミシンなどに通じた幅広い知識があります。

故障修理だけがアフターサービスではありません。対面販売との差を少しでも縮めるためにも、 ご購入いただいたミシンのサポートページをご用意して、 取扱説明書に書かれていない内容までフォローしながら、ユーザーの知識向上に努めています。

修理の際の往復送料負担を軽減

販売店によって、修理技術や縫製・ミシンに対する知識、技術、経験は一定ではありません。 購入店以外にミシンを持ち込まれた場合、いい対応が得られないばかりか、修理不可として新規購入をすすめられるかもしれません。 メーカーの直売店であっても、あくまで販売店ですので、新規購入を強くすすめられた話は珍しくありません。

島田ミシン商会は、ご購入の販売店に修理を依頼することが一番安全だと考えます。

ご購入後3年目以降や、すでに上記往復送料負担サービスを適用された後は、送料はお客様負担となります。 そこで、少しでもお客様の負担を減らすべく努力してきた結果、お客さま個人が宅急便などで送られる片道送料ぐらいで往復可能(※)になりました。

例)職業用ミシン(JUKI TL-30DX)を1台、東京から弊店までクロネコヤマト宅急便で送った場合、送料は片道だけで2,160円かかりますが、 往復1,830円で対応できています(2014年4月現在)。

弊店から運送会社に集荷依頼いたします。 ご都合の良い日に運送会社がミシンを引き取りに伺いますので、 運送中に壊れないように梱包して送ってください(購入時の箱や梱包剤は、できるだけ保管されることをお薦めいたします)。

長くお使いいただくために

故障修理の際は、原因から気をつけていただくポイントまでご説明することで、今後のミシンソーイングに役立てていただいています。

もちろん、部品の摩耗が原因であたり、普通に使っていても発生したり、防げないものもあります。 それでも、原因や対策を知ることは、トラブルを極力減らし、快適に使える期間を長くします。

形あるミシンが一生ものではなく、経験こそが「一生もの」だと考え、アフターに努めています。

修理費用について

保証期間経過後や無償修理規定に該当しない故障については、修理費用が発生します。

基本的に弊店で修理をいたします。 電子基板関連の故障などメーカーに修理依頼するほうが安く早くできる場合は、メーカー修理となります。

修理手数料は、修理の内容や修理に掛かった時間などの手間から算出します。 弊店修理の場合、一番多い修理手数料は税別7,000円から1万円ほどです。 弊店でご購入いただいた家庭向けミシンの修理手数料は、通常手数料より値引きいたします。

部品交換が必要な修理では部品代金が別途必要になります。 また消費税や送料がかかります。 これらは実費にて修理完了後の請求となります

メーカー修理の場合の修理費用は、メーカーの規定に準じます。

運営方法改善のため予告なく内容を変更する場合がございます。

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